Än en gång: Idioter i supporten! (Revisited)

Jag har gått och blivit lite sugen på att kasta ut min gamla tjockteve till förmån för en ny, platt och fin.

Så därför surfade jag idag runt på produktsidorna hos Philips. Jag har alltid gillat Philips. De har schyssta prylar till bra priser!
I specifikationen stod det dock en sak som jag inte förstod. Så jag loggade in på deras supportchatt:


Välkommen. Var god vänta medans vi kontaktar nästa lediga representant.
...
Veronica: Hej!! Mitt namn är Veronica. Hur kan jag hjälpa dig?
Anders: Hej!
Anders: Jag ska köpa en platt-tv (LCD) och har tittat på er 37"-modell 37PFL5603D.
Anders: Det står att upplösningen är 1920 x 1080
Anders: Men längre ned står att maxupplösningen för dator är 1024 x 768
Anders: Det här låter jättekonstigt
Anders: Varför är inte max upplösning för dator densamma som skärmens egen upplösning, 1:1.
Veronica: Ett ögonblick jag ska bara rådfråga våra tekniker varför det står så
Anders: ok


De flesta som har en platt skärm till datorn därhemma vet ju att om man inte skickar rätt upplösning till skärmen (dvs samma upplösning som antalet fysiska bildceller på skärmytan) så får man en omskalad, blurrig och ganska ful bild. Teven i fråga är en LCD-tv, dvs samma teknik som skärmen. Om jag inte får skicka 1:1 till teven, hur blir det då med bildkvalitén när jag vill använda datorn i den? Jag tycker att min fråga är befogad.

Toppen att rådfråga en tekniker. Här kommer man få kunniga och begripliga besked på en gång! Jag väntar hoppfullt...

...
Veronica: Därför att det är dator signalen, tvn kan inte bearbeta dator signalen till den förmågan
Anders: Förlåt det där förstod jag inte.
Veronica: Den har inte samma upplösning I datorläge
Anders: Fast pixlarna på skärmen är ju desamma. De är ju fysiska och kan inte ändras.

Nu börjar Veronica bli lite irriterad ... eller nervös ... eller nåt:

Veronica: Det här bildupplösningen.. Det är en signal
Veronica: ifrån
Veronica: datorn
Anders: Du menar att upplösningen 1920 x 1080 som ni skriver inte anger fysiska bildceller i bilden?
Veronica: Den klarar inte av att bearbeta signalerna ,.. Dessa signaler från en dator
Veronica: Den kommer inte att göra det du vill att den ska göra

Shit. Det här är alltså en TV som inte kommer att göra det jag vill att den ska göra. Vad kommer den göra då? Servera barbequesås? Hänga upp gardiner? Vissla dansbandslåtar?

Anders: Finns det möjlighet att jag kan få prata med en tekniker istället?
Veronica: Jag är teknisk kunnig.
Anders: Ok
Anders: Då kanske du kan svara på frågan: Anger 1920 x 1080 som anges i den tekniska specifikationen fysiska pixlar på skärmytan, eller inte?
Veronica: Ja det gör den
Veronica: Den anger fysiska pixlar
Anders: Ok. Det innebär att för att visa 1024 x 768 på den bildytan så behöver bilden skalas upp, eller hur?
Veronica: nej
Anders: Inte?
Anders: Den visas med svart ram runt menar du?
Veronica: Du kan ringa till oss och diskutera detta om du vill. Philips kundtjänst
08 5792 9100
Anders: Jag kan inte få tala med en tekniker här alltså?
Veronica: Nej, produkt specialister sitter inte på chatten
Anders: Sitter dom i telefon då?

Här försvinner Veronica en stund. Vågar man hoppas på att hon rådfrågar en tekniker eller en "produkt specialist"...? Nej. Hon bara backar ett par steg...

Veronica: Det gör den inte, den skalas inte upp eller ner
Anders: OK. Den visas med svart ram runt alltså?
Veronica: Det har ingenting med det att göra, det är en färdigt signal
Anders: Om man visar en bild med upplösningen 1024 x 768 på en bildyta som är 1920 x 1080 så måste man antingen skala upp bilden, eller så visas den med en svart ram runt.
Veronica: Inte nödvändigtvis
Veronica: Jag tror inte att du förstår detta
Anders: Jag är rädd att det är du som inte förstår
Veronica: Det är lika bra att du pratar med nån annan I så fall
Anders: Ja tack. Ordnar du det?

Hoppas, hoppas, hoppas, hoppas...

Veronica: Nej det är bara jag på chatten idag du kan ringa in till kundtjänsten, dessvärre kommer du att få samma svar där men ring gärna till oss.
Anders: Du menar att jag kommer att få svaret "Därför att det är dator signalen, tvn kan inte bearbeta dator signalen till den förmågan" även där?
Veronica: ja
Anders: Det låter som en sorglig support... Men, jag får väl prova där ändå.
Anders: Du en sista fråga bara:
Anders: Är ******* ditt riktiga namn?
Veronica: ja
Anders: Då tar jag och byter ut det innan jag publicerar det här på min blogg. För din egen skull.
Anders: Tack och hej!
Veronica: Tack hej.



090127: Trogna besökare känner kanske igen denna chattlogg sedan tidigare. Mycket riktigt. Anledningen till att jag återkommer till den är att jag faktiskt slog till och köpte teven i fråga. Ändå.

Så sug nu på den här: Upplösningen är inte begränsad till 1024x768px från datorn. Jag kör just nu full HD, pixelmatchat 1:1, 1920x1080px, från dator till teve.

Så varför, Philips? Varför skriver ni så? Och varför har ni imbecillen "Veronica" i supporten?



(Läs gärna mina tidigare erfarenheter av support: här och här)